Российские банки начали закрывать чат-боты в Telegram

Запрет на использование иностранных мессенджеров вынудил ВТБ и ПСБ отказаться от обслуживания и информирования клиентов в чат-ботах в Telegram, узнал Forbes.

ПСБ переориентировал созданного для Telegram бизнес-ассистента «Катюшу» на работу во «ВКонтакте». Ассистент запускается в Telegram, но при выборе любого пункта меню появляется сообщение: «В связи с изменением законодательства с 1 июня 2025 года мы не консультируем в Telegram. Бот доступен во «ВКонтакте».

В пресс-службе банка подтвердили, что не консультируют в иностранных мессенджерах, и посоветовали обращаться в отделения банка, на горячую линию или собственный онлайн-канал банка. Чат-бот для физических лиц и чат-бот для бизнеса «Катюша» работают в мессенджере в «ВКонтакте», на сайте, в мобильном и интернет-банке ПСБ, уточнили в кредитной организации.

Прекратил работу и «Помощник ВТБ» в Telegram. При попытке запустить чат-бот выдается сообщение: «Чат-бот «Помощник ВТБ» в Telegram больше не работает. Из-за изменений в законодательстве мы не сможем консультировать клиентов в иностранном мессенджере. Но вы всегда можете обратиться к нам в «ВКонтакте» или в мессенджере Мax — там бот ВТБ продолжит помогать, как и раньше. Там же, в чате с банком, можно войти в «ВТБ Онлайн» и совершать платежи и переводы».

В апреле ВТБ прекратил консультации в Viber, с 1 июня – в WhatsApp и Telegram, сообщили в пресс-службе ВТБ. Клиенты могут получить консультацию в чат-боте в «ВТБ Онлайн», на сайте ВТБ, а также в мессенджере VK. Помимо консультаций в боте работает цифровой банк в «ВКонтакте», где можно совершать различные операции непосредственно на платформе, отметили в банке.

Запрет на использование иностранных мессенджеров также затронул операторов связи. О прекращении с 1 июня коммуникаций в WhatsApp и Telegram предупредили абонентов интернет-провайдеры «Акадо» и Prolink. У оператора мобильной связи T2 обслуживание в Telegram прекратилось с 1 апреля. В «Ростелекоме» сообщили, что единственный внешний канал для коммуникаций – это «VK Messenger».

Источники:

Условия получения:

Первый заём до 10 000 рублей выдается бесплатно в случае своевременного погашения; В случае нарушения сроков, размер неустойки составляет 0,10% от суммы просрочки в день, но не более 10% от суммы кредита; В случае длительной задержки выплаты информация будет передана в БКИ.

Информация о полной стоимости займа и пример расчета:

Полная стоимость кредита (ПСК) в процентах составляет от 0,000% до 292,000% годовых.

Пример:

Заём в размере 10 000 рублей выдан на 61 дней с пролонгацией. В году 365 дней, по договору ставка составляет 0,8% в день (годовая ставка, соответственно будет равна 292%). Сумма процентов за год составляет 29 200 руб. (10 000*292% = 29 200), за 1 день 80 руб. (29 200/365 = 80), за 61 дней соответственно 4 880 руб. (80*61 = 4 880. Общая сумма платежа составляет 14 880 руб. (10 000 руб. основной долг + 4 880 руб. проценты). Процентная ставка по займам составляет от 0 до 292% годовых; По потребительским кредитам и кредитным картам - от 17 до 31% годовых;

Последствия невыплаты заёмных средств:

В случае невозвращения в условленный срок суммы кредита или суммы процентов за пользование заёмными средствами кредитор вынуждено начислит штраф за просрочку платежа. Большинство кредиторов идут на уступки и дают 3 дополнительных рабочих дня для оплаты. Они предусмотрены на случай, к примеру, если банковский перевод занял больше времени, чем обычно. Однако, в случае неполучения от Вас какой-либо реакции в течение продолжительного времени, будет начислен штраф за просрочку срока погашения размером в среднем 0,10% от первоначальной суммы для займов, 0,03% от суммы задолженности в среднем для потребительских кредитов и кредитных карт. При несоблюдении Вами условий по погашению кредитов и займов, данные о Вас могут быть переданы в реестр должников, а задолженность - коллекторскому агентству для взыскания долга. О всех приближающихся сроках платежа кредитор своевременно информирует Вас по СМС или электронной почте. Рекомендуем Вам вносить платеж в день получения данных напоминаний. Погашая задолженность в срок, Вы формируете хорошую кредитную историю, что повышает Ваши шансы в дальнейшем получить кредит на более выгодных условиях. Предложение не является офертой. Конечные условия уточняйте при прямом общении с кредиторами.